Este artículo también está disponible en:
El control del flujo de tareas registradas se llevará a cabo en los Tickets.

Hay dos formas de mostrar las tareas: Tarjetas o Lista.

Para elegir la forma de visualización, basta con pulsar el botón correspondiente a cada una de las formas de visualización.

El modo de visualización se define mediante los iconos a la derecha de la pantalla

Sugerencia: Recomendamos ver por Tarjetas, según el modelo Kanban de organización del flujo de trabajo. En este modelo, la organización del flujo de trabajo se simplifica, siendo fácil de organizar con el uso del mouse.

Flujo de tareas en modo Tarjetas

En la vista de tareas de las tarjetas, las Llamadas se dividen en cuatro columnas, según su estado:

Triage: punto en el que se inicia una llamada;
Pendiente: estado notificado después de que la tarea haya sido asignada a un técnico;
En curso: tareas que realiza el Usuario, es decir, cuando su colaborador está en el cliente;
Resuelto: estado final, cuando la Visita finaliza sin incidencias pendientes.

Cambiar el estado

Cambiar el estado de una llamada es sencillo.

Haga clic en la tarjeta con la tarea, mantenga presionado el botón del mouse y arrastre sobre la columna que desea pasar.

Cómo cambiar el estado de un ticket

Otra forma es hacerlo en la página de detalles del ticket y elegir la nueva clasificación en el cuadro Estado.

El sistema guardará automáticamente el Ticket en la columna correspondiente al nuevo estado.

Cambio de estado por el modo de edición de Ticket

Obtenga más información sobre Contele Desk aquí.

¿_Este contenido resolvió tu pregunta o te ayudó? _

_Vota a continuación y, si no encontraste lo que buscabas, envía un mensaje en el chat de al lado.
¿Este artículo te resultó útil?
Cancelar
¡Gracias!