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¿Qué es Dashboard?

Es un tablero visual que centraliza un conjunto de información, indicadores y métricas de gestión empresarial. A través del Dashboard, es posible tener un enfoque en sus procesos de negocio, pudiendo visualizar datos referentes a proyectos específicos.

Recopila datos cuantitativos que se utilizan para analizar el desempeño y los procesos de la empresa, y se utiliza para planificar y adoptar mejoras de procesos, corregir fallas y pensar en nuevas estrategias.

¿Qué información está disponible en el tablero de Contele Desk?

El Contele Desk recopila datos relacionados con las llamadas y llamadas realizadas por sus equipos.

Estos indicadores están agrupados por intervalos de tiempo, que van desde 30 a 90 días.

Entre ellos:
La cantidad total de llamadas dentro del período;
El número de boletos abiertos;
El número de llamadas cerradas (resueltas);
El número de llamadas presentadas;
La cantidad de llamadas atrasadas.

Además, puede ver el número de llamadas realizadas por cada asistente junto con su estado (fase de clasificación, pendiente, etc.)

Tablero de Contele Desk

Obtenga más información sobre Contele Desk aquí

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